装不上、导不出、
数据对不上？

平板端安装包 46MB，中途切网络、锁屏或者系统清理后台都可能让下载停住。不用先卸载残余文件，回到应用商店点一下继续，通常能从断点往下走。

如果连续两次都停在同一个进度，先清一下商店的下载缓存，再换到稳定的 Wi-Fi 上重试。装完之后第一次打开建议连着网络，登录和基础数据要拉一次。

路径设置 → 应用管理 → 应用商店 → 存储 → 清除缓存

横屏多看几场赛程得让两个开关同时放开：应用里的方向设置，和系统本身的方向锁定。只关一个，平板转过来画面不会跟着走。

顺序是先关系统的方向锁定，再进应用的显示设置把横屏打开。设置好之后退出应用重进一次，布局才会按横屏的宽度重新排。

路径应用内：设置 → 显示 → 横屏布局 / 系统：控制中心 → 方向锁定

网页、平板、手机三端共用同一套账号，收藏和阅读进度都挂在账号上。平板上又弹出登录，多半是这台设备上的登录状态过期了，重新输入一次就好，不会影响另一端的记录。

如果你在网页端用的是浏览器保存的账号，那是另一份本地记录，需要单独登一次，这不属于异常。

平板端和手机端各自的安装方式、支持的设备范围，可以在 多端应用中心 找到对应说明。

先确认这台设备能正常打开别的网页。网络没问题的话，退出应用重新进一次；还是转圈，把系统的时间和时区改成自动获取，时间偏差过大会让登录请求发不出去。

上面几步都试过仍然进不去，把登录页的截图发到客服邮箱，顺便写上设备型号和系统版本，我们照后台记录查。

两种格式的生成时间不一样。单场比赛的 CSV 几秒就好，整日赛程表要等十几秒，整篇战报长图还要再久一点。生成的过程中尽量不要切到别的应用，切后台容易被系统掐断。

等超过半分钟还没落地，退回上一层再点一次导出，比一直等更快。反复失败的话，确认设备剩余空间够不够放几百 KB 的文件。

还没装应用、想在电脑上直接导出，可以先去 多端应用中心 看一眼手机端的安装方式。

文件默认落在你这台设备上，不进云端，也不占账号空间。安卓一般在系统的「下载」文件夹里，iOS 存在「文件」应用下的「我的 iPhone → 盈嘉体育」目录。

找不到就在系统的文件搜索里输「盈嘉」两个字，按修改时间排序，最近生成的那份排在前面。至今累计导出超过 320 万次，这些文件都留在使用者自己的设备里。

路径安卓：文件管理 → 下载 / iOS：文件 → 我的 iPhone → 盈嘉体育

这是编码没对上，不是文件坏了。用 Excel 直接双击容易出现这种情况，改成从菜单导入：数据 → 从文本/CSV，编码选 UTF-8，再按逗号分列，表头和数据就正常了。

用 Numbers、WPS 或者表格类工具打开一般不会有这个问题。CSV 里一行一条记录，字段顺序是时间、项目、对阵、比分、场馆。

路径Excel：数据 → 从文本/CSV → 编码选 UTF-8 → 分隔符选逗号

比分和进球、犯规这类关键事件按 30 秒一次往下推，赛程整表按 5 分钟一次。所以你看到的数字落后半分钟属于正常节奏，不是丢数据。

超过两分钟还停在同一个比分，多半是上游数据源那边卡了一下。手动下拉刷新一次列表，通常能把最新的一条拉回来。

会改。天气、场地状况、转播安排这些都可能让主办方调整开赛时间。时间一变，列表里会同步更新，并在那条赛程上标出「时间有调整」。

以你打开页面那一刻显示的时间为准。如果你两次截图里的时间差得比较多又没有任何调整标记，把两张截图一起发过来，我们对着数据源看是哪一环慢了一步。

场馆信息库目前收录 180 座场馆，交通方式、入场口和座位区分区来自与 12 家场馆方的合作，加上编辑逐条确认后录入。

经常去的馆，跟着赛程页上的场馆标签点进去就能看到完整信息。有哪座馆的内容不够细，把馆名发到客服邮箱，我们会排进补充队列。

路径赛程列表 → 点场馆名 → 交通 / 入场口 / 座位区